ガソリンスタンドの仕組みと仕事

博士

よごれるのはしょうがないのに、なぜ服装にも気をつけるか知ってる?

答え

きちんとした身だしなみや清潔感はお客さまの第一印象を決める大きな要素なんだ!
一期一会、接する時間が短いだけに、より第一印象が大切になるよ!



(1)身だしなみ

(2)丁寧な言葉づかい

きちんとした身だしなみと清潔なユニフォームは、お客さまに好印象を与えます。仕事前はもちろんのこと、常に身だしなみをチェックしましょう。

身だしなみ


(3)キビキビした態度

キビキビした態度

失礼のない言葉を使おうお客さまに対し、失礼のない言葉を使おう!



丁寧な言葉使い




チェックポイント

清潔ですか?

お客さまに与える印象が大きいので、汚れ、破れ、ほころびがあったらすぐに着替えます。

  • ユニフォーム、帽子、ソックス、靴等

清潔感のある身だしなみを心がけましょう。

  • 爪は油汚れが入りやすく、見苦しくなりますので、常に短くきっておきます。
  • 派手な化粧や大きいアクセサリーは禁物です。また、仕事中に邪魔にならないよう、髪形もポイントです。

持ち物は?

お客さまの車を傷つける恐れのある金属製のものははずしましょう。

  • 時計・ブレスレット・指輪・ベルトのパックル等

決められたものを決められた場所に身に付けましょう。

  • 名札・筆記用具等

火災の原因になる危険なものは、絶対に持ち歩かないようにしましょう。

  • ライター・マッチ等